Пользователям Триколор знакома ошибка 6, появляющаяся даже после правильного подключения оборудования, прохождения регистрации и пополнения счёта. Выявить причины и устранить их можно без обращения в службу поддержки.
Причины появления ошибки 6 на Триколор
С 2017 года поставщик услуг спутникового телевидения ввёл обязательное предоставление пользователями информации о себе независимо от региона покупки и использования оборудования. Ошибка номер 6 значит, что клиент пытается получить несанкционированный доступ к трансляции – у него отсутствует зарегистрированная учётная запись в системе, либо переданная клиентом информация не прошла проверку.
Также окошко с ошибкой «Нет доступа к просмотру» появляется, когда:
- Ресивер функционирует в нештатном режиме из-за сбоев в его микропрограмме.
- Проблемы со считыванием информации со смарт-карты или доступом к ней.
- Неполадки с кабельной линией, контактами.
- У вас старый телевизор, который не поддерживает трансляции в высоком (HD) разрешении.
Реже ошибка с кодом 6 означает, что антенна работает со слабым спутниковым сигналом.
Регистрация оборудования
Для получения доступа к услугам провайдера Триколор нужно зарегистрировать оборудование и предоставить провайдеру правдивую информацию о себе: фамилию, адрес проживания, гражданство. Оператор не предоставляет услуги анонимным пользователям, не имеет права получать оплату от неизвестных граждан. Это значит, что нужно ввести ID купленного железа на сайте поставщика услуг и предоставить требуемую им информацию о себе.
При приобретении комплекта в авторизованном магазине или сервисной точке продажи его можно зарегистрировать на месте. Если всё сделали, но ошибка всё равно препятствует просмотру кабельных телеканалов, обратитесь к продавцу или менеджеру сервисного центра. Если брали комплект в местном магазине или заказали через интернет:
- Перейдите на сайт провайдера по ссылке.
- Внизу кликните «Регистрация клиента».
- Далее щёлкните по соответствующей кнопке.
- Введите идентификатор (ID) и следуйте инструкции.
ID можете отыскать:
- в приложении «Триколор Кино и ТВ» на Смарт ТВ и для мобильных устройств;
- в учётной записи сервиса;
- на лицевой стороне smart-карты;
- на нанесённой на корпус приёмника (ресивера) наклейке.
Информацию о себе (паспортные данные, номер телефона) указывайте правдивую.
Иногда оператор проводит регламентные работы, до завершения которых анкеты на сайте становятся недоступными. Если столкнулись с такой ситуацией, поинтересуйтесь, не ведётся ли техническое обслуживание сети, по телефону горячей линии либо в соответствующем разделе сайта.
От момента регистрации и обновления информации до появления полноценного доступа к телевидению проходит до 8 часов. До истечения этого срока часть каналов бывает недоступной.
Отключение устройства
Следующий способ исправить ошибку 6 – выключение ресивера. Отсоедините вилку кабеля питания от электрической сети минимум на 5 секунд, затем включайте устройство.
Сброс настроек ресивера
Верните заводские настройки.
- Через «Меню» зайдите в «Настройки».
- В разделе с информацией о ресивере активируйте пункт «Сбросить на заводские…».
- Подтвердите намерения кнопкой «ОК».
- При появлении запроса на ввод PIN-кода укажите его.
Имейте в виду! Сброс настроек повлечёт за собой потерю прогресса в играх, удалит напоминания, списки избранных телеканалов, запланированные записи и PIN-код.
Обновление микропрограммы
Проверьте, не появилась ли новая версия прошивки для ресивера с исправленными ошибками. Подробнее об установке свежего программного обеспечения через интернет, с флеш-накопителя и через спутник читайте по ссылке.
Улучшение слабого сигнала
Нажмите на красную кнопку на пульте, затем – на синюю. Внизу появится пара индикаторов с уровнем и качеством спутникового сигнала. Если уровень ниже 2/3 (~68-70%) – у вас проблема. Что делать, если слабый сигнал на спутнике? Попробуйте следующие варианты.
- Убедитесь в чистоте тарелки. На ней не должно быть листья, птичьего помёта, мха. При наличии – отключите антенный кабель от ресивера и очистите поверхность мягким материалом во избежание царапин. При наличии отслоившейся краски и ржавчины антенну стоит заменить.
- Избавьтесь от помех на пути сигнала от спутника к антенне. Часто это листья, распускающиеся весной на деревьях, сохнущее бельё.
- Из-за ненадёжного крепления антенна «отвернулась» от спутника, её необходимо точно навести на источник сигнала вручную и закрепить.
Нередко плотные атмосферные осадки (дождь, метель, туман) становятся преградой на пути распространений электромагнитных волн. В такой ситуации придётся дождаться улучшения погодных условий.
На сигнал влияет качество соединений. Телевизионный кабель в месте контакта с коннекторами может окисляться или «отходить». Проверьте надёжность контактов: возле конверторов (головок), дисека (DiSEqC), коннектора, который подключается к ресиверу.
Замена оборудования
Иногда после сброса настроек, обновления прошивки и настройки антенны ошибка 6 не исчезает. Возможно, оборудование вышло из строя. Обратитесь в авторизованный сервисный центр или купите новое.
Если ничего не помогло
Звоните в техническую поддержку по указанному на сайте или в договоре с поставщиком услуг телефону.
