Пользователи компании, которые предпочитают смотреть ТВ через онлайн-приложение, время от времени могут сталкиваться с проблемой – у Триколор нет связи с сервером, ошибка 20 не является редкой. Данную ситуацию вполне можно разрешить самостоятельно.
Ошибка 20: описание
Стоит сразу еще раз сказать, что проблема касается только тех абонентов, которые пользуются онлайн-приложениями от компании (Смарт ТВ и прочее). Код 20 можно расшифровать как отсутствие в настоящее время устойчивого доступа в интернет.
Причины сбоя
Ошибка 20 Триколор ТВ может возникать по разным причинам. Обозначим несколько основных из них:
- активный VPN, который меняет российский IP на иностранный (Триколор доступен только на территории РФ);
- регион в настройках ресивера указан неверно (Москва 0/Москва 2+);
- отсутствие интернета у вас в квартире (неполадки или завершен оплаченный период);
- технический сбой.
Что делать
Способы решения проблемы зависят от причин их возникновения, как бы банально это ни звучало. Рассмотрим, как удаляется на Триколор ошибка 20.
Перезагрузка
На Триколор ТВ ошибка 20 может быть устранена с помощью перезапуска оборудования. Для этого ресивер нужно обесточить минут на десять, а затем снова его включить. Если причина неполадок была в этом, то трансляция должна восстановиться.
Проверка скорости работы сети
Также стоит проверить работоспособность подключения Ethernet-кабеля: бывает, что его штекеры плохо вставлены в разъемы. Кроме этого, со временем иногда коннекторы требуется или поменять, или снова обжать.
Плюс стоит измерить скорость интернета. Делается это на специализированных сайтах в момент выявления ошибки. Рекомендуемые значения – более 12 Мбит/с (для просмотра каналов в формате HD). Отметим, что скорость требуется измерять до столичных серверов.
Отключение VPN
Если вы используете измененные настройки прокси-сервера, то ваше местоположение также корректируется. Соответственно, это значит, что вы определяетесь как пользователь иной страны. Триколор работает только в России. Исправить ситуацию можно простым отключением VPN.
Изменение региона
Есть вероятность, что в настройках ресивера допущена ошибка. Код 20 может мешать вам смотреть кино/информационные передачи/спортивные трансляции и прочее в случае, если вами был неверно указан регион трансляции. Москва 0 стоит выбирать, если ваше время совпадает со столичным. Москва +2 – вариант для тех регионов, где есть сдвиг на два часа вперед. Если допустить ошибку, то трансляция будет приостановлена.
Обращение в службу поддержки
Если вам самостоятельно не удалось решить проблему, то следует обратиться в компанию Триколор ТВ. Специалисты технической службы поддержки вам обязательно помогут.
