Ошибка 5 на Триколор возникает при проблемах с распознаванием смарт-карты. Чаще всего эту проблему можно решить самостоятельно.
Ошибка 5 «Триколор» ТВ: что значит
Если кратко, то проблема заключается в том, что ваша приставка не может распознать смарт-карту, которая используется поставщиком услуг для идентификации абонентов, а также для хранения необходимой информации о них, и поэтому система выдает вам на экран данное уведомление.
Как правильно вставить смарт-карту
Если пользователь вставит в специальный слот карту неправильной стороной, не до конца или криво, то приемное оборудование (ресивер) не сумеет ее инициализировать. Об этом стоит помнить. Более половины случаев, когда экран ТВ показывает «ошибка 5», связаны с только что упомянутыми причинами.
Срок службы смарт-карты
Данный момент также стоит держать в голове. Поставщик оборудования заявляет, что смарт-карта «Триколор» должна работать не менее трех лет. При этом он дает один год гарантии на нее.
Причины появления ошибки
Здесь нет какого-то четкого ответа. Причин для возникновения ошибки может быть несколько, назовем основные:
- неправильно установленная карта;
- ее плохой контакт с оборудованием, если она плохо вставлена в гнездо;
- загрязнение чипа карты;
- необходимость обновления ПО;
- устаревшее оборудование;
- выход из строя карты;
- неполадки на стороне поставщика услуг.
Как исправить
Если вы уверены в своих силах и знаниях, то можно постараться решить вопрос самостоятельно. Разберем несколько несложных манипуляций, которые должны помочь решить вопрос в вашу пользу.
Проверка связи
Сначала требуется произвести самому все манипуляции с картой. Сперва нужно достать ее, почистить чип, аккуратно, правильно, ровно и плотно вставить ее на место. Если не помогает, то идем дальше.
Проверка оборудования
Порой требуется обновление прошивки вашего приемника. Устаревшее ПО может быть причиной ошибки 5 на «Триколор». Скачать последнюю актуальную версию прошивки можно через интернет (если ваше приемное оборудование имеет туда доступ) или с помощью канала 333.
Сброс настроек
Такой метод также допустим, и он может привести к устранению неполадки. Для сброса заходим в меню в пункт «Настройки» с помощью пульта. Здесь нажимаем «Система» (может потребоваться ПИН-код (по умолчанию – 0000)) и выбираем «Сброс всех настроек». Подтверждаем действие и ждем. Процедура займет некоторое время, а затем оборудование перезагрузится. Далее придется ввести снова личные данные клиента и сделать базовую настройку.
Помощь техподдержки, если ничего не помогло
Крайние меры! Если ничего не помогает и вам не удается исправить на «Триколор» ошибку 5, то пора обращаться за помощью. Свяжитесь со службой поддержки, фирменным магазином компании или с дилером. Начать рекомендуется именно с клиентской службы технической помощи (номер телефона горячей линии – 8-800-500-01-23). Специалисты компетентны во всех вопросах, и они дадут вам хорошие советы, чтобы вы могли определить причину и исправить ошибку 5 на «Триколор ТВ».
