Ошибка 13 на Триколор ТВ знакома пользователям услуг этого оператора спутникового телевидения. Обычно она устраняется без обращения в службу поддержки. Рассмотрим, как это делается.
Причины появления
На Триколор ТВ ошибка 13 означает, что срок действия ключей активации вышел. Она появляется реже большинства неполадок, и после быстрой диагностики трансляция восстанавливается за считаные минуты. Возможные причины:
- закончился срок эксплуатации ключей активации;
- не оплачен пакет услуг, для этого недостаточно средств на счету;
- истек срок службы смарт-карты (составляет три года);
- несовпадение информации о владельце карты и указанной в договоре или личном кабинете;
- параметры активации спутникового ТВ неверны;
- произошел сбой микропрограммы;
- устаревшая прошивка ресивера.
Также неполадка появляется после простоя репитера на протяжении минимум 72 часов.
Как устранить ошибку самостоятельно
Рассмотрим способы восстановить трансляцию спутниковых телеканалов.
Проверка личной информации
Для реализации алгоритма нужен выход в интернет.
- Посетите официальный сайт поставщика услуг.
- На странице кликните на «Личный кабинет».
- Введите номер телефона, на который регистрировали оборудование, или абонентский ID.
- Укажите пароль от учетной записи для авторизации в системе.
Сведения для входа в учетную запись ищите в договоре с провайдером. ID можете узнать через меню ресивера в разделе «Информация».
Если у вас нет пароля или не помните его, откройте эту страницу, нажмите «Восстановить пароль».
Проверьте актуальность указанных в разделе «Персональная информация» сведений о себе: фамилии, даты проживания и т. д. Если что-то изменилось, внесите коррективы и сохраните обновленную анкету. В Триколор ошибка 13 исчезнет максимум через 8 часов с момента отправки корректной информации.
Проверка оплаты
Зайдите в личный кабинет на сайте Триколор ТВ и посетите раздел «Статус подписок». В текстовую форму введите свой идентификатор – последовательность из 14 либо 12 цифр. Она указана в договоре с провайдером, главном меню ресивера (раздел «Информация»), в поле «Статус» после нажатия на кнопку ID на ПДУ.
Обновление команд активации
Если появляется ошибка 13 на Триколор, исправить ее можно посредством повторной отправки ключей раскодирования или активации. Они нужны для идентификации зарегистрированных пользователей с целью предоставления оплаченного пакета услуг. Команды автоматически посылаются спутником на все ресиверы, работающие с сигналом от Триколор ТВ. Его отправку можно запросить самостоятельно в личном кабинете.
От момента отправки запроса до получения кода может пройти до 24 часов, но в основном данные поступают максимум через 8 часов. Ресивер до возобновления трансляции должен работать, иначе процедуру придется повторять. Телевизионный приемник можно отключить для экономии электроэнергии.
Повторную отправку можно запрашивать раз в пять дней. Если не хотите ждать, обратитесь в службу поддержки.
- Авторизуйтесь в личном кабинете Tricolor TV на сайте провайдера. Введите ID абонента либо номер заключенного с поставщиком услуг договора, нажмите «Далее». Пароль придет в SMS-сообщении на привязанный к договору телефонный номер либо почту. При появлении капчи введите указанные символы для прохождения защиты от спама.
- В профиле перейдите в раздел «Настройки кабинета».
- Через раздел «Мои услуги» повторно отправьте активационные ключи.
- После окончания процесса перезагрузите ресивер.
Если интернета нет, сделайте это через приложение «Личный кабинет». Открывается через меню спутникового приемника.
Когда и как обращаться в техподдержку
Если советы не решили проблему, обратитесь в ближайший фирменный салон провайдера, к официальному дилеру Tricolor TV или позвоните в сервисный центр по телефону 8-800-500-01-23. Также можете связаться со службой поддержки через социальные сети, мессенджеры, написать в онлайн-чат. Контактная информация указана ниже.
Как предотвратить возникновение ошибки 13 Триколор ТВ
Избежать сбоя с кодом 13 можно. Для этого нужно сделать следующее:
- регулярно проверять состояние счета;
- следить за состоянием подписок: хватает ли средств для продления, правильно распределять финансы на балансе через личный кабинет;
- после 72 часов неактивности ресивера повторно отправлять активационные данные;
- своевременно отражать изменение персональных данных в личном кабинете;
- пару раз в месяц переключаться на канал под номером 333 для обновления микропрограммы приемника.
Самостоятельно избавиться от неисправности с кодом 13 и предотвратить ее появление можно за пару минут. Иногда для избавления от нее понадобится соединение с интернетом.
